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“上午反映問題，晚上回家燈就亮了。小區(qū)有沒有‘管家’，區(qū)別蠻大！”唐明家住雨花區(qū)汽貿(mào)大廈宿舍樓，以前因為沒有物業(yè)，樓道燈常常一壞就是幾個月。

樓棟零散、設(shè)施陳舊、居民繳費意識不強，“先天不足”的老舊小區(qū)曾是物業(yè)管理中最不受歡迎的“燙手山芋”。

在雨花區(qū)東塘街道楓樹山社區(qū)，通過黨建引領(lǐng)，實行連片物業(yè)打包與居民鄰長自治相結(jié)合，社區(qū)有了管家“合伙人”，試行一年多以來，不但老舊小區(qū)有了新面貌，居民的生活理念也有新變化。

01、試點先行，“新管家”促大變樣

楓樹山社區(qū)面積僅0.32平方公里，常住人口2600余人。

但所轄的9個居民小區(qū)里，無物業(yè)管理的就有5個。

從前，小區(qū)日常管理靠政府兜底，居民大小事都往社區(qū)跑，社區(qū)不堪重負，居民滿意度也不高。

“基層治理不能一蹴而就，得一步一步解決。”楓樹山社區(qū)黨委書記吳婷告訴記者，該社區(qū)地處東塘商圈，周邊臨近雅禮中學(xué)和中雅培粹學(xué)校，外來車輛也多，居民們?yōu)榱藫屲囄?，設(shè)道閘地鎖，因停車引發(fā)矛盾成了家常便飯。

以居民們反應(yīng)最集中的“停車難”問題為切入，2020年，社區(qū)將馬家沖小區(qū)停車改造項目納入年度重點惠民改造項目，前后召開十幾次會議，下大力氣拆除私設(shè)地鎖，引入專業(yè)停車管理公司，還通過改造花壇，新增了55個停車位。

停車難的問題解決后，社區(qū)一方面通過老舊小區(qū)改造對小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提質(zhì)，一方面探索引入物業(yè)公司，提升服務(wù)。

“老舊小區(qū)分布零散、規(guī)模小，但管理成本卻不低，這也使得很多物業(yè)公司對這類小區(qū)望而卻步?！眳擎酶嬖V記者，基于轄區(qū)老舊小區(qū)數(shù)量多、小而散、地理位置相對集中的特點，社區(qū)決定探索實施連片承包物業(yè)管理服務(wù)模式，以馬家沖社區(qū)和汽貿(mào)大廈宿舍樓為試點小區(qū)重點推進，“化零為整”連片式引入物業(yè)管理。

02、“先試后買”，破物業(yè)收費難

紅楓家園小區(qū)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)有專門的議事場所。長沙晚報全媒體記者 陳飛 攝

無物業(yè)小區(qū)引入物業(yè)服務(wù)，想要實現(xiàn)常態(tài)化的良性運轉(zhuǎn)，光靠政府兜底顯然難以實現(xiàn)，但對于沒有繳費習(xí)慣的老舊小區(qū)來說，推進物業(yè)管理并非易事。

2022年，楓樹山社區(qū)決定拿出部分惠民資金，給居民們派送三個月物業(yè)“體驗包”，逐步培養(yǎng)“花錢買服務(wù)”的意識。

通過聘請專業(yè)物業(yè)公司化身“紅楓管家”，推動轄區(qū)5個無物管小區(qū)運行“紅楓管家+居民自治”雙模式管理，孵化出了32人的“管家”隊伍。

如今，一年多時間過去，居民們的“消費意識”培養(yǎng)得如何？“體驗了一段時間服務(wù)后，大多數(shù)居民都能感受到變化主動繳費。

不同小區(qū)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，收費有所區(qū)別，目前，瑞龍閣和南方電信宿舍實行自我管理模式，收費率實現(xiàn)100%，其他3個連片打包小區(qū)的物業(yè)收費率達98%。”吳婷告訴記者，楓樹山社區(qū)打造的紅色物業(yè)服務(wù)“3D模式”運營收入主要包括三個方面，除了社區(qū)惠民資金外，一方面是居民繳納的綜合管理費，每月每戶40元左右；另一方面來自停車，對于居民、租戶和外來車輛實行階梯式收費。

“這里是小區(qū)管理的‘中樞大腦’?！眳擎妙I(lǐng)著記者來到紅楓家園小區(qū)服務(wù)中心，一面墻的大屏幕顯示器實時展示著社區(qū)內(nèi)的監(jiān)控畫面，同時，通過可視化中心，物業(yè)服務(wù)、物業(yè)繳費、人員管理和特殊關(guān)懷等情況都能一覽無余。

記者翻開馬家沖小區(qū)居民報修登記表看到，大到監(jiān)控屏幕故障，小到垃圾清理等小事，物業(yè)公司都有專業(yè)人員受理，并第一時間反饋處理。公示牌上清楚公示著燈具照明、電表線路等有償服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)“合伙人”、湖南展躍智能物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理高雅告訴記者，通過將樓棟和居民信息錄入系統(tǒng)，還能實現(xiàn)對特殊群體的精準(zhǔn)服務(wù)，例如通過設(shè)置在樓棟和居民家門口的智能攝像頭捕捉信息，如果獨居老人兩天沒有出入，系統(tǒng)會自動提示物業(yè)管家就會第一時間上門查看。

03、自治自管，“鄰長”上崗解民憂

“上次要不是小易及時送我去看病，真不知道會怎樣。”見到來訪的記者，年過八旬的康娭毑連連點贊自己的“鄰長”易海英。

原來，前不久康娭毑突發(fā)不適，兒子兒媳去上班，著急的她給易海英打電話，對方趕緊將其送醫(yī)，讓老人得到了及時救治。

如何將老舊社區(qū)里的“熟人熟面”轉(zhuǎn)化為小區(qū)管理的另一支“合伙人”隊伍？

依托居民小組長、居民代表、樓棟長等自治力量和網(wǎng)格力量，楓樹山社區(qū)在原有的居民代表基礎(chǔ)上，通過選派、自薦、推選、聘用發(fā)展153名“紅楓鄰長”，其中82名女性、71名男性；從人員類別構(gòu)成來看，居民143人，占比達93%，物業(yè)人員7人，專職志愿者3人；從年齡構(gòu)成來看，18-60歲的有110人，占比達72%，60歲以上的43人，占比為28%。

與此同時，社區(qū)按照“片長—居民小組長—鄰長—樓棟長”層級，建立微信群，在上傳下達、反映訴求、凝聚人心、服務(wù)群眾等方面發(fā)揮積極作用。

來源丨掌上長沙