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貼心的孔德明，送政策保安全

67歲的孔德明是一名老黨員、揚(yáng)帆物業(yè)管理事務(wù)服務(wù)指導(dǎo)中心主任委員、D區(qū)居民代表，我們貼心的“德叔”。

孔德明（右1）和物業(yè)委員一起參與“雙改”施工監(jiān)理

今年揚(yáng)帆小區(qū)集中進(jìn)行燃?xì)狻半p改”施工，德叔和社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者等每日上門入戶、摸排走訪、收集意見，引導(dǎo)居民和商戶權(quán)衡利弊、從長計(jì)議，把區(qū)委、政府對(duì)揚(yáng)帆小區(qū)“雙改”的優(yōu)惠政策送到群眾心坎里。

改電商戶湘鄉(xiāng)米粉店老板譚偉感慨說道：“我之前擔(dān)心改電會(huì)影響菜品質(zhì)量，要不是德叔反復(fù)上門勸說，幫我明曉重要性與好處，我也不會(huì)放下包袱順利完成改電。

現(xiàn)在后廚更干凈安全了，而菜品的味道依舊。”德叔一有時(shí)間就拿起小喇叭走街串戶播報(bào)施工安全提示，帶領(lǐng)物業(yè)委員化身“雙改監(jiān)理”，每日巡查監(jiān)督，連路面復(fù)原等細(xì)節(jié)都會(huì)細(xì)心測(cè)試；他還指導(dǎo)夜市管理方對(duì)所采購電器逐一調(diào)試，開展安全使用專題培訓(xùn)。

“宣傳政策、保障安全、推進(jìn)雙改，要充分考慮老百姓的生產(chǎn)生活實(shí)際，靈活掌控因地制宜，話要中聽理要易懂，有方法講策略，將心比心換位思考，才能有成效?！边@是德叔的群眾工作心得。

知心的易香玲，解難題促發(fā)展

61歲的易香玲是東華一支部書記，揚(yáng)帆物業(yè)管理事務(wù)服務(wù)指導(dǎo)中心委員、F區(qū)居民代表，大伙知心的“易姨”。

易香玲（前排）帶隊(duì)巡查小區(qū)

F區(qū)是揚(yáng)帆社區(qū)最早實(shí)行封閉停車管理的小區(qū)，人多車多糾紛多，易姨經(jīng)常現(xiàn)場(chǎng)查看，擺事實(shí)講道理，妥善化解矛盾。

以前居民每月自掏腰包請(qǐng)人保潔，經(jīng)易姨多次協(xié)調(diào)，停車管理第三方公司愿意拿出部分停車收益聘請(qǐng)樓道保潔員。

起初，部分居民想直接分紅，易姨挨家挨戶做工作，多次參與居民會(huì)議，得到了大部分居民支持。新聘請(qǐng)的保潔員剛開始上任也遇到不少麻煩，小區(qū)群里每天都有各種埋怨和牢騷。

易姨耐心在線作好解釋說明，遇疑問上門查證，制定樓道保潔排班表定期發(fā)布在小區(qū)群，促成了居民對(duì)保潔員的理解尊重與支持愛護(hù)。

易姨還堅(jiān)持開展清廉宣講，傳播清廉文化，參與清廉監(jiān)督。她家樓下就是菜市場(chǎng)，每天早上都會(huì)巡查勸止違規(guī)擺攤，督促門前三包。

“居民代表經(jīng)常面對(duì)瑣碎麻煩，只要有恒心想辦法，動(dòng)之以情曉之以理，坦誠相待，再難的事情總會(huì)得到解決。居民代表就是‘及時(shí)雨’‘彩虹橋’，在解難題做服務(wù)中促發(fā)展。”這是易姨的心路歷程。

暖心的李雙林，優(yōu)服務(wù)護(hù)家園

64歲的李雙林是揚(yáng)帆社區(qū)優(yōu)秀五老志愿者，B區(qū)居民代表，我們暖心的“雙姐”。

李雙林清掃B區(qū)花園

今年3月從檢察院保潔崗位退休后，閑不住的她正好有時(shí)間發(fā)揮所長為小區(qū)做點(diǎn)好事。每天清晨6點(diǎn)半，她的身影準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，嫻熟地清掃著花園綠化帶和小區(qū)路面，讓B區(qū)保持清新的樣貌。每天的清掃都要花一個(gè)半小時(shí)左右，半年多來雙姐一直堅(jiān)持不懈。她還加入了揚(yáng)帆自治志愿服務(wù)隊(duì)，她以自己溫和細(xì)膩的處事風(fēng)格為群眾開展矛盾糾紛調(diào)處，和隊(duì)友們一起成功調(diào)解了多起居民和商戶以及基層勞動(dòng)者之間的矛盾糾紛，還主動(dòng)擔(dān)負(fù)起揚(yáng)帆社區(qū)快遞外賣小哥紅色之家的日常服務(wù)和衛(wèi)生保潔，多次參與關(guān)愛小哥的志愿服務(wù)。

“剛退休那陣我心里總感覺空落落的，擔(dān)任居民代表后我感覺充實(shí)了。跟大家一起勞動(dòng)維持宜居環(huán)境，能為大家辦成一件件小事，為別人送去關(guān)愛與溫暖，我覺得很有成就感。”這是雙姐的真情流露。

農(nóng)安小區(qū)治理和聯(lián)系服務(wù)群眾一直是社區(qū)關(guān)注和思考的重點(diǎn)、難點(diǎn)，揚(yáng)帆社區(qū)充分發(fā)揮居民代表“四員”作用，進(jìn)百家門、談百家心、結(jié)百家情，通過“千里眼”“順風(fēng)耳”“鐵腳板”，從“細(xì)小處”見群眾工作的“真功夫”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離，激活基層治理新動(dòng)能。

來源：芙蓉區(qū)東屯渡街道

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