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今年9月底，恒偉公司正式吹響“以客戶為中心”的全員客戶服務(wù)活動(dòng)號(hào)角，全員上下廣泛響應(yīng)，積極參與，迅速以主人翁的姿態(tài)積極投身客戶服務(wù)。“十一”國(guó)慶小長(zhǎng)假剛過(guò)，來(lái)自各個(gè)部門和崗位的12名員工分赴洋湖映、東風(fēng)映、北城首府、西宸之光等在售項(xiàng)目輪崗，勢(shì)如破竹打響服務(wù)“頭陣”。

城發(fā)恒偉洋湖映2009每日例行晨會(huì)

15日早上9時(shí)，黨群綜合部的朱燕準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)城發(fā)恒偉洋湖映2009項(xiàng)目，開(kāi)啟了一天的客戶服務(wù)駐場(chǎng)輪崗體驗(yàn)。

她來(lái)到項(xiàng)目營(yíng)銷中心的第一件事，便是參加項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的每日例行晨會(huì)：看著置業(yè)顧問(wèn)們?cè)跁?huì)上相互鼓勁，為當(dāng)日營(yíng)銷目標(biāo)擊掌加油，朱燕瞬間燃起了積極性：“頓時(shí)感覺(jué)渾身打滿了‘雞血’”。她笑說(shuō)。

接下來(lái)的時(shí)間里，在項(xiàng)目營(yíng)銷負(fù)責(zé)人的幫助下，朱燕全方位學(xué)習(xí)了解項(xiàng)目介紹、購(gòu)房政策、客戶關(guān)注熱點(diǎn)等營(yíng)銷說(shuō)辭，蓄勢(shì)以待客戶到訪。

朱燕接待來(lái)訪客戶

上午10時(shí)-12時(shí)，由朱燕推薦的唐先生、易先生、王先生、彭小姐四批客戶先后走進(jìn)了項(xiàng)目營(yíng)銷中心，近距離體驗(yàn)城發(fā)恒偉TOP級(jí)“映”系住宅產(chǎn)品的國(guó)企精工。

朱燕熱情地接待了他們。在資深置業(yè)顧問(wèn)的鼓勵(lì)和帶領(lǐng)下，朱燕向他們?cè)敿?xì)解說(shuō)了恒偉公司背景、企業(yè)文化、社會(huì)影響力等，并引導(dǎo)他們身臨其境地感受洋湖映項(xiàng)目洋房和大平層展示區(qū)的樣板品質(zhì)感。

來(lái)訪過(guò)程中，客戶們對(duì)項(xiàng)目區(qū)域、建設(shè)品質(zhì)、周邊配套和恒偉品牌給予了充分認(rèn)可，不由得發(fā)出嘖嘖贊嘆聲。

愉快地送走意向客戶們后，朱燕還同置業(yè)顧問(wèn)們一道進(jìn)行“電話回訪”：針對(duì)已來(lái)訪客戶分別打電話溝通，詢問(wèn)客戶意向，了解客戶訴求，竭盡所能為每一個(gè)客戶解答疑惑、消除顧慮?！皽贤ㄊ且环N極其重要的互動(dòng)。無(wú)論是當(dāng)面交流還是電話溝通，都是與客戶逐漸建立信任的過(guò)程，逐步搭建起與客戶心的橋梁?！苯?jīng)過(guò)一天駐場(chǎng)輪崗，朱燕對(duì)全員客戶服務(wù)活動(dòng)有了更多的感悟與認(rèn)知。

王璞接待來(lái)訪客戶

在位于金霞金開(kāi)區(qū)的城發(fā)恒偉北城首府項(xiàng)目，招采合約部的王璞輪崗的首個(gè)任務(wù)就是參與項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的外部拓客工作。

上午9時(shí)，王璞與兩名置業(yè)顧問(wèn)驅(qū)車來(lái)到星沙某大型成熟社區(qū)，一方面走進(jìn)社區(qū)附近中介公司，詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況、送去宣傳折頁(yè)，誠(chéng)邀中介公司向社區(qū)居民宣傳推廣項(xiàng)目；

另一方面，挨戶走訪該社區(qū)臨街商鋪，了解商戶租金情況，為項(xiàng)目商鋪出售收集市場(chǎng)信息。

“通過(guò)對(duì)外拓客，感覺(jué)項(xiàng)目營(yíng)銷同事們的工作確實(shí)不易。”王璞坦言，那一天，他先后接待了3批到訪客戶，不但參與品牌介紹、戶型推薦、樣板房帶看，下班后還與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共同熟悉說(shuō)辭，并為次日項(xiàng)目線上推廣活動(dòng)加班作準(zhǔn)備，直到晚上九點(diǎn)才離開(kāi)。

向敏現(xiàn)場(chǎng)熟悉項(xiàng)目說(shuō)辭

城發(fā)恒偉西宸之光項(xiàng)目是恒偉公司在高鐵西城的首個(gè)項(xiàng)目，自拿地以來(lái)便備受關(guān)注。

為有效開(kāi)展拓客蓄客工作，營(yíng)銷策劃部的向敏15日一早便來(lái)到項(xiàng)目部打卡，跟隨項(xiàng)目銷售經(jīng)理學(xué)習(xí)如何向客戶推薦項(xiàng)目、與客戶做好溝通服務(wù)。

當(dāng)日下午3時(shí)，向敏推薦朋友彭女士準(zhǔn)時(shí)到訪了項(xiàng)目營(yíng)銷中心，她和置業(yè)顧問(wèn)一道為彭女士詳細(xì)介紹恒偉品牌、觀摩項(xiàng)目沙盤、參觀樣板房，并將早已準(zhǔn)備在手機(jī)里的推薦筆記推送給客戶。

在向敏全程熱心接待下，客戶在高度肯定項(xiàng)目品質(zhì)的同時(shí)，還當(dāng)場(chǎng)向身邊其他要購(gòu)房的親朋好友進(jìn)行了宣傳推廣。

在一天的輪崗體驗(yàn)中，向敏認(rèn)為做好客戶服務(wù)至關(guān)重要的是“用心”：“客戶到訪很難得，一定要用心服務(wù)好客戶，與客戶保持后續(xù)聯(lián)系。”

據(jù)了解，15日-16日周末兩天，恒偉公司黨群綜合部、成本管理部、投資事業(yè)部、營(yíng)銷策劃部、招采合約部等部門人員分別輪崗于各在售項(xiàng)目之間，充分整合挖掘內(nèi)外部資源投身客戶服務(wù)，順利推薦近20組客戶到訪，大幅提升了恒偉品牌與產(chǎn)品的影響力。后續(xù)，恒偉公司還將持續(xù)通過(guò)高管直播帶貨、第三屆“城發(fā)優(yōu)生活 恒偉健康行”全員徒步、全員“客戶官”計(jì)劃、客戶關(guān)懷計(jì)劃等，多方位收集客戶需求，提升客戶滿意度，形成良好的客戶服務(wù)工作格局。

象盒第三屆超級(jí)團(tuán)房節(jié)火爆進(jìn)行中，城發(fā)恒偉北城首府建面107-142㎡高層，建面122-156㎡洋房，象盒專享7299元。