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很晚了孩子都沒回家，四處尋人后才得知孩子被困在電梯里了！”家住長沙市雨花區(qū)中海星樾府的陳女士告訴記者，中海星樾府去年8月份交房以來，她所居住的4棟電梯頻繁出現(xiàn)關(guān)不上門、電梯卡頓、搖晃、顯示屏異常顯示（如“BK”代碼）等情況。

入住半年間，業(yè)主們向物業(yè)反映數(shù)次，但問題仍未得到根本解決。

中海星樾府現(xiàn)場(chǎng)圖

“每天提心吊膽！”入住半年電梯“罷工”多次

近日，“網(wǎng)友b6cvahy”在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目求助，稱他所居住的中海星樾府小區(qū)交房半年左右，電梯出現(xiàn)大大小小故障，維修多次問題均未得到徹底解決。

4月8日，記者來到中海星樾府。在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到該小區(qū)使用的是蒂升電梯，4棟右側(cè)電梯已停運(yùn)維修。

4棟業(yè)主周女士反映，上個(gè)月她乘坐電梯時(shí)聽到“咚”的一聲異響，電梯隨即從7樓驟降至1樓，“我當(dāng)時(shí)緊靠著電梯，嚇出一身冷汗”。業(yè)主周先生則表示，4月7日晚上電梯再次出現(xiàn)故障。

家住高層的何女士告訴記者，電梯除了經(jīng)常關(guān)不上門外，還時(shí)常無法運(yùn)行。

早上7點(diǎn)多送孩子上學(xué)時(shí)，電梯始終無法抵達(dá)她所在的樓層，只好帶著孩子從30多層步行下樓，但撥打物業(yè)電話卻無人接聽。“他們物業(yè)早上8點(diǎn)半以前沒人上班，周末電梯壞了也要等到周一才來維修?！焙闻勘硎荆螂娞輪栴}遲遲無法解決給生活帶來了極大的不便，每天出入提心吊膽。

物業(yè)歸咎“天氣”“異物”，業(yè)主不買賬

半年來，業(yè)主多次向物業(yè)反映電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)聯(lián)系了電梯公司維修。“但都沒有徹底解決問題，電梯故障反而越來越頻繁?！睒I(yè)主莫女士表示。

對(duì)此，中海物業(yè)管理公司長沙分公司的物業(yè)樓棟管家回復(fù)稱，電梯抖動(dòng)是因大風(fēng)引發(fā)的“煙囪效應(yīng)”（即電梯井道內(nèi)氣流壓力差導(dǎo)致空氣劇烈流動(dòng)），但業(yè)主質(zhì)疑該說法：“無風(fēng)天氣故障依舊頻發(fā)。”

記者撥通了中海物業(yè)管理公司長沙分公司項(xiàng)目經(jīng)理曹經(jīng)理的電話。

曹經(jīng)理表示小區(qū)不少業(yè)主在裝修，會(huì)有異物掉落，電梯敏感度高，因異物產(chǎn)生保護(hù)機(jī)制會(huì)出現(xiàn)急停的現(xiàn)象。

當(dāng)被問起是否有關(guān)于電梯投訴工單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析以及每次故障處理結(jié)果時(shí)，他表示暫時(shí)沒有，但他承諾，近兩日會(huì)給出最終答復(fù)與解決方案。

蒂升電梯公司售后負(fù)責(zé)人石先生告訴記者，目前公司已派維修人員駐點(diǎn)排查情況，并會(huì)請(qǐng)有相關(guān)資質(zhì)的第三方進(jìn)行檢測(cè)，出具權(quán)威報(bào)告。

中海星樾府宣傳圖

律師：物業(yè)或涉嫌失職 業(yè)主可向監(jiān)管部門投訴

對(duì)此，湖南湘鯤律師事務(wù)所馮賓律師認(rèn)為，物業(yè)公司作為電梯使用管理人，負(fù)有《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的管理、維護(hù)和保障安全的責(zé)任。

其響應(yīng)遲緩、維修不力、解釋含糊涉嫌失職。而新交付設(shè)施就故障頻發(fā)，開發(fā)商可能需依據(jù)《民法典》承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量保修責(zé)任，尤其若問題源于設(shè)備本身或安裝。

同時(shí)，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《特種設(shè)備安全法》，電梯公司需對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，維保單位則需對(duì)其維保效果依法承擔(dān)責(zé)任。

最后，電梯是特種設(shè)備，相關(guān)監(jiān)管部門也負(fù)有安全監(jiān)管職責(zé)。

馮賓律師建議業(yè)主系統(tǒng)收集電梯故障的詳細(xì)記錄及與物業(yè)、開發(fā)商的溝通證據(jù)，并在此基礎(chǔ)上以書面形式要求物業(yè)及開發(fā)商在限定期限內(nèi)提交徹底解決方案，同時(shí)全面公開維修信息。

此外，業(yè)主應(yīng)立即向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門進(jìn)行實(shí)名投訴，申請(qǐng)行政介入調(diào)查并督促整改。

同時(shí)，還應(yīng)敦促電梯公司盡快公示由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，以明確事故責(zé)任認(rèn)定。

來源：紅網(wǎng) 作者：李雨沁 黃怡萍 李雅婷