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物業(yè)費預(yù)交到了年底，物業(yè)公司卻要“撂挑子”，屋漏偏逢連夜雨，小區(qū)業(yè)主委員會服務(wù)在這節(jié)骨眼上也已到期。物業(yè)費如何退？哪個來接盤？

在街道和社區(qū)的共同努力下，新老物業(yè)順利交接，小區(qū)環(huán)境和服務(wù)獲業(yè)主點贊。長沙晚報全媒體記者 李卓 攝

正當(dāng)長沙四季美景水木軒小區(qū)的1148戶業(yè)主，為即將到來的物管“空窗期”焦慮時，開福區(qū)伍家?guī)X街道和科大佳園社區(qū)當(dāng)“接盤俠”，以黨建引領(lǐng)小區(qū)治理，實施社區(qū)應(yīng)急代管：監(jiān)督老物業(yè)公司履職，同時以公開透明的方式在一個月內(nèi)迅速遴選新物業(yè)公司接盤，干凈利索理清退費、移交等一系列問題。25日，小區(qū)公布的新舊物業(yè)交接后半年度調(diào)查顯示，滿意率高達(dá)87.18%。

物業(yè)費交足全年，物業(yè)公司要“甩手”？

“很多業(yè)主和我家一樣，年初就把物業(yè)費交到年底。當(dāng)時真的擔(dān)心，老物業(yè)退了物業(yè)費不退，留下一地雞毛?！?span id="6389ce0a8514fd72723d60fb">長沙四季美景水木軒小區(qū)6棟業(yè)主李來云告訴記者，今年3月20日，小區(qū)原物管順安物業(yè)一紙離場報告引發(fā)軒然大波。報告稱，因公司內(nèi)部原因，順安物業(yè)將于6月1日正式退出，物業(yè)費退費等相關(guān)手續(xù)“5月31日后前往水木軒物業(yè)服務(wù)中心處辦理”。

該小區(qū)共有11棟樓38個單元，1148戶業(yè)主共計2500余人，如足額繳費的話，一年應(yīng)收192萬元物管費。當(dāng)時，小區(qū)原業(yè)委會已到期，居民們都很焦慮，如此眾多業(yè)主和巨額費用，從5月31日到6月1日，一天內(nèi)怎么退得完？新物業(yè)沒到位，老物業(yè)要當(dāng)“甩手掌柜”咋辦？

社區(qū)應(yīng)急代管，一個月內(nèi)平穩(wěn)過渡

“我們將啟動應(yīng)急預(yù)案保證小區(qū)平穩(wěn)過渡。10名以上業(yè)主可以聯(lián)名申請街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行應(yīng)急管理。應(yīng)急管理后，就可以依法依規(guī)引進(jìn)代管物業(yè)，代管期限是一年。我們也會組織順安物業(yè)和代管物業(yè)交接，包括物業(yè)費用的交接，也歡迎大家一起監(jiān)督?！钡弥獦I(yè)主的擔(dān)憂，科大佳園社區(qū)黨委書記汪碩第一時間給大家送上“定心丸”。

街道和社區(qū)迅速約談順安物業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)成其按照物業(yè)合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，履約物業(yè)服務(wù)至退場當(dāng)天，并保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施的完善。同時，根據(jù)法律法規(guī)做好小區(qū)應(yīng)急代管方案，秉持公平公正原則，邀請了8家自愿報名參加水木軒應(yīng)急代管的物業(yè)公司，于今年4月20日召開應(yīng)急代管物業(yè)選聘會議，并作代管方案競選發(fā)言。邀請街道、派出所、市監(jiān)所、社區(qū)和業(yè)主代表參加，通過多輪投票，天臻物業(yè)以最高票當(dāng)選水木軒應(yīng)急代管物業(yè)。

新老物業(yè)交接，一直被認(rèn)為是“老大難”，資料交接、費用處理、工作責(zé)任劃分、人員流動、設(shè)施移交、業(yè)主權(quán)益、法律法規(guī)遵循等一系列的矛盾亟待處理。街道、社區(qū)迅速推出預(yù)收物業(yè)費提前開啟退費機(jī)制、明確責(zé)任繼續(xù)做好服務(wù)等措施，之前預(yù)收的物業(yè)費全部退還到位，原業(yè)委會收取的20萬元物業(yè)押金也及時退還給原物業(yè)公司。

物業(yè)費20年不漲，服務(wù)更上層樓

“小區(qū)是2000年修建的，搬進(jìn)來20年物業(yè)費一直是1.1元/平方米，換了物業(yè)公司不僅沒漲價，服務(wù)還更上一層樓?！毙^(qū)11棟業(yè)主楊曦說，作為花園電梯高層樓盤，小區(qū)物業(yè)費便宜，搭幫街道和社區(qū)擔(dān)當(dāng)作為，新的物業(yè)接盤后服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)化。

新接手的天臻物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者展示物業(yè)收費賬目，從6月1日接管小區(qū)起，實收到物業(yè)費65萬元，而截至10月底，在日常運(yùn)營，電梯、溝井蓋、道路維修更換以及水電費用上開支已達(dá)73萬余元。在社區(qū)和業(yè)主的信任與監(jiān)督下，物業(yè)墊資運(yùn)營，各方關(guān)系和諧。

“小區(qū)業(yè)主人人夸，都把小區(qū)當(dāng)成家，這樣小區(qū)太難得。像一家！”早在小區(qū)公布半年度物業(yè)服務(wù)調(diào)查前，小區(qū)3棟業(yè)主姜德軍在7月1日就創(chuàng)作“三句半”，道出全體業(yè)主對街道、社區(qū)主導(dǎo)下物業(yè)“空窗期”服務(wù)不空的贊許。

伍家?guī)X街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對當(dāng)下小區(qū)物業(yè)矛盾頻發(fā)現(xiàn)狀，從2021年起，街道在開福區(qū)率先推行“黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)”模式。充分發(fā)揮小區(qū)黨支部、樓棟長、老黨員、老干部的作用，讓業(yè)主積極擔(dān)當(dāng)小區(qū)管理“合伙人”。今年10月，長沙市物業(yè)維修資金管理使用經(jīng)驗現(xiàn)場會在伍家?guī)X街道舉行，高度肯定并推廣了該街道首創(chuàng)的“小區(qū)重大事項聯(lián)席會議制度”以及第一灣小區(qū)物業(yè)維修資金管理使用經(jīng)驗。

長沙晚報全媒體記者 李卓

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