近日，家住長沙縣尚鑫海悅小區(qū)的周先生向記者反映，其居住的小區(qū)樓棟單元的兩臺電梯頻發(fā)電梯困人、掉層等故障。半年間，電梯故障次數(shù)不下15次?！叭ツ昴甑仔^(qū)物業(yè)已經(jīng)被處罰，但是至今電梯仍然問題不斷，整改完全沒有效果。這是為何？”周先生希望相關(guān)部門能夠督促解決該問題，保障電梯運行安全。
頻繁發(fā)生的電梯故障給小區(qū)居民心里留下陰影。圖為一位居民在等待電梯。長沙晚報全媒體記者 羅悅 攝
電梯為何頻發(fā)困人、掉層等故障？
記者前往周先生所在的小區(qū)和物業(yè)處了解情況，并將該情況反映至長沙縣市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科。
記者探訪： 半年電梯故障超15次
9月1日上午10時，記者來到尚鑫海悅小區(qū)。
周先生帶領(lǐng)記者來到其所居住的1棟1單元，據(jù)了解，周先生于去年12月購買了該小區(qū)的住房，今年4月中旬搬進該小區(qū)。
通過查找小區(qū)業(yè)主群的聊天記錄，周先生做了統(tǒng)計，從去年12月至今年5月底，電梯故障超15次。
該單元共有兩臺電梯，記者在周先生的帶領(lǐng)下來到電梯里，發(fā)現(xiàn)其中一臺電梯并未懸掛電梯安全公示牌、特種設(shè)備使用標志和乘用電梯安全注意事項提示。
記者剛走進電梯，一位抱著被褥同乘的居民聽到記者采訪，便連忙講述自己被困的經(jīng)歷。
該女士告訴記者，前不久她從34樓乘坐電梯下樓，突然遭遇故障。
反應(yīng)過來時，電梯已經(jīng)卡在了負一層。當時她嘗試按緊急呼叫按鈕，但無人回應(yīng)。
直到幾分鐘后電梯門突然開啟，她這才脫困。同乘電梯的另一位女士也有同樣的經(jīng)歷。她稱有一次被困電梯時“按了緊急呼叫按鈕，半個小時都沒有任何人回應(yīng)”。
周先生稱，小區(qū)業(yè)主曾將電梯問題反映至長沙縣市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科，該部門工作人員到現(xiàn)場核查后給出的結(jié)論是：該電梯故障屬于正常的問題。對此，周先生等業(yè)主并不認同?！叭绻娞菔钦５模豢赡苊總€月都發(fā)生幾次電梯困人、掉層故障，電梯故障頻發(fā)真的很嚇人。”
居民講述：兩個月被困電梯兩次
在現(xiàn)場，住在28樓的李先生向記者講述了近期家人被困電梯的驚險經(jīng)歷。
8月29日20時左右，李先生老婆帶著孩子從28樓乘坐電梯，當電梯運行至3樓和4樓之間時，電梯突然掉層，卡在了2樓和3樓之間。當時電梯里一行共6人，其中被困的小孩年齡最大的為8歲，最小的只有2歲。
“當時我老婆連忙按了電梯里的緊急呼叫鈴，至少按了20分鐘都沒有反應(yīng)。后來，小區(qū)物業(yè)監(jiān)控室的人看到電梯監(jiān)控才派人將其救出?！睋?jù)李先生回憶，由于電梯卡在2樓和3樓之間，李先生的家人從2樓被救出電梯后，又遭遇了另一種“困境”。由于2樓唯一的出口被占用鎖住，無奈李先生的家人只得選擇換乘另一臺電梯才脫困。
記者按照李先生的講述，實地探訪發(fā)現(xiàn)需要乘坐電梯才能到達2樓。從2樓電梯出來后，樓梯間并未設(shè)置燈光，漆黑一片。唯一的出口是一處物業(yè)辦公場所，此時大門緊閉上了鎖，居民若要離開只能選擇乘坐電梯的方式。
電梯脫困當晚，李先生2歲的孩子出現(xiàn)睡眠不安穩(wěn)等狀況。“事后，物業(yè)那邊既沒有反應(yīng)也沒有給出任何說法?！睂Υ耍钕壬械绞謿鈶?，短短兩個月，李先生一家已經(jīng)被困電梯兩次。
物業(yè)： 電梯主板有故障
針對市民反映的問題，9月2日，記者來到尚鑫海悅小區(qū)物業(yè)處了解相關(guān)情況。
聽到記者反映的問題后，湖南萬廈物業(yè)管理有限公司工作人員表示：“電梯是特種設(shè)備，出現(xiàn)故障很正常。”記者詢問該小區(qū)電梯為何頻發(fā)故障，對此，物業(yè)人員稱電梯維保公司更清楚情況。
隨后，該工作人員撥打了電梯維保公司電話，維保公司方面稱電梯頻發(fā)故障的原因是電梯主板有故障。
當記者想進一步了解電梯有無檢測報告、維修相關(guān)證明等情況時，物業(yè)人員稱不方便回應(yīng)。
監(jiān)管部門：建議業(yè)主加強與物業(yè)溝通解決問題
隨后，記者來到長沙縣市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科，將該問題反映至該處室。
楊姓科長稱會派工作人員前往現(xiàn)場核查。
然而，9月5日，周先生告訴記者，9月1日至9月5日，電梯又發(fā)生兩起掉層等故障。
9月6日中午，記者再次致電長沙縣市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科。
楊科長表示，接到記者反映的問題后，星沙市監(jiān)所前往現(xiàn)場進行了核查，在記者反映問題的時間段，該小區(qū)單元電梯處于正常運行狀態(tài)，并未發(fā)生事故?！疤胤N設(shè)備安全監(jiān)察科主要監(jiān)管電梯的使用單位和維保維修單位，主要對維修維保單位是否履職到位進行監(jiān)管?！睏羁崎L認為可能是業(yè)主與物業(yè)溝通不到位或者涉及維修基金等問題，導致電梯故障無法徹底解決，他建議業(yè)主要求物業(yè)公示電梯的維修維保記錄等相關(guān)信息，由業(yè)主積極與物業(yè)溝通協(xié)商解決。
律師說法： 希望各方主體嚴肅對待
湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《物業(yè)管理條例》以及物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主通過委托物業(yè)公司管理電梯等設(shè)施設(shè)備，所以電梯的管理維修保養(yǎng)義務(wù)轉(zhuǎn)移給物業(yè)公司，物業(yè)公司對電梯負有維護的義務(wù)。
物業(yè)公司的法律責任主要是選擇合格的電梯維保單位，按照要求的周期監(jiān)督保養(yǎng)，平時對電梯的正常使用進行管理監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)故障后及時采取相關(guān)措施等。
如果物業(yè)公司違反了合同約定義務(wù)，導致事故和損害，應(yīng)當承擔賠償責任；如果物業(yè)公司已經(jīng)履行了職責，但由于設(shè)備本身的缺陷，或者使用人的不當行為，或是監(jiān)管部門監(jiān)管過錯導致?lián)p害，物業(yè)公司不應(yīng)承擔責任，應(yīng)當由具體的責任主體承擔相應(yīng)責任。
如果監(jiān)管部門玩忽職守導致發(fā)生重大安全事故，還可以追究相應(yīng)刑事責任。
李健律師表示，希望各方主體都嚴肅對待電梯安全維保使用問題。
長沙晚報全媒體記者 羅悅 實習生 廖葉婷
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