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5月17日舉行的2024中國物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)峰會上，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、克而瑞物管聯(lián)合萬科物業(yè)，發(fā)布行業(yè)首份《社區(qū)兒童物業(yè)服務(wù)手冊》。

這是繼《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》之后，萬科物業(yè)對社區(qū)“一老一小”特殊群體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的再一次完善。

細(xì)分不同年齡兒童需求

當(dāng)下的兒童社區(qū)生活，面臨著一系列痛點(diǎn)：缺乏針對兒童群體的服務(wù)；社區(qū)安全隱患多，兒童人身安全保障難；公共空間不足，缺少游樂、社交等場所；家庭教育壓力大，兒童托育、臨托難……

為解決社區(qū)兒童生活難點(diǎn)，萬科物業(yè)細(xì)分幼兒、少兒、青少年三個年齡段的兒童需求，從生活環(huán)境、專業(yè)服務(wù)、友好體驗三個需求維度梳理出五大生活場景：安全空間環(huán)境、游樂空間環(huán)境、關(guān)愛服務(wù)環(huán)境、社交互動環(huán)境、云端互聯(lián)環(huán)境，共覆蓋社區(qū)23個觸點(diǎn)，95項服務(wù)內(nèi)容，為孩子們營造一個安全玩耍、讀書學(xué)習(xí)、健康成長的生活環(huán)境。

構(gòu)建兒童安全首善社區(qū)

圖為萬科物業(yè)開展的安全教育活動

在構(gòu)筑社區(qū)安全防線方面，《社區(qū)兒童物業(yè)服務(wù)手冊》明確覆蓋小區(qū)16個空間，提供28項服務(wù)內(nèi)容：安裝一套智能化的監(jiān)控系統(tǒng)，如果幼兒發(fā)生意外情況，確保第一時間響應(yīng)和處理；在出入口，提供門禁問詢與臨時看護(hù)服務(wù)，防止少兒和幼兒單獨(dú)離開社區(qū)；在所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全維護(hù)與改造，及時排除安全隱患；篩查幼兒高頻接觸區(qū)域和設(shè)備危險區(qū)域，加裝防撞條、防護(hù)條等特殊設(shè)計，降低兒童意外受傷風(fēng)險。

構(gòu)建社區(qū)15分鐘生活圈

圖為社區(qū)兒童參加萬科物業(yè)的夏令營活動

為減少兒童生活和游樂的交通距離和難度，萬科物業(yè)著力建設(shè)社區(qū)15分鐘生活圈，讓兒童在家門口能跑起來，跳起來、玩起來。

在社區(qū)道路和廣場，策劃多樣化的兒童文化活動；為少兒和青少年群體建立“四點(diǎn)半”課堂、兒童閱讀區(qū)、公共讀書角等活動空間，豐富兒童的課后時間，緩解家長的托育壓力；搭建完善的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障兒童安全健康地上網(wǎng)，提供云端管家功能，提供精準(zhǔn)、高效生活服務(wù)和健康服務(wù)。

深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長陳耀忠表示，這份《社區(qū)兒童服務(wù)手冊》從不同年齡段兒童的需求出發(fā)，制定了差異化和定制化的服務(wù)方案，將推動社區(qū)服務(wù)向更加人性化、細(xì)致化的方向發(fā)展。

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