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近日，長沙縣泉塘街道景星社區(qū)“鄰長”在圣力華苑小區(qū)走訪時，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)存在電動自行車亂停放、“飛線充電”問題，于是立即向“組長”反映。

社區(qū)“片長”收到“組長”情況反饋后，第一時間組織人員到小區(qū)實地查看，并將情況反映給街道，最終成功推動電動停車棚建設，新建的停車棚預計可停放80輛電動自行車，贏得居民點贊。

像這樣上傳下達及時解決民情小事的場景，每天都在各社區(qū)發(fā)生。

據(jù)悉，泉塘街道面積達20.84平方公里，轄區(qū)有20個社區(qū)，千余家企業(yè)、5所高校、12所中小學，面積廣，社情民意復雜，管理難度大。為破解基層治理難題，街道全面推行片組鄰“三長制”，以“三個點”為抓手,為群眾辦實事、辦好事，打通服務群眾“最后一公里”。

以“微心愿”為切入點，建立民生臺賬

“我們把每個社區(qū)劃分為若干片，‘片長’由分片包干的社區(qū)干部擔任；‘組長’由小區(qū)有熱心、有凝聚力、有責任心的居民擔任；鄰近居住的5—15戶為1鄰，‘鄰長’由群眾推選出來的居民代表擔任。目前共推選出了141名‘片長’、306名‘組長’、2489名‘鄰長’，聯(lián)系服務群眾達8萬戶?！比两值老嚓P負責人介紹。

“孟爹爹，這是我為您買的沙發(fā)，希望您喜歡！”近日，楠竹園社區(qū)“鄰長”劉雨和志愿者敲開了孟朝再老人的家門，共同將一個嶄新的三人座沙發(fā)送到老人家中。

68歲的孟朝再雙眼為半失明狀態(tài)，獨子也因雙眼視網(wǎng)膜脫落導致失明，家庭比較困難。

劉雨在走訪過程中了解到，老人家中的沙發(fā)使用年限較長，存在破損、扶手損壞等情況，孟朝再想更換一個新沙發(fā)，但費用需要幾百上千，一直未能如愿。

劉雨默默記下了孟朝再的心愿，隨后去家具市場自費購買了一個舒適度高、經(jīng)久耐用的沙發(fā)，并陪同送貨人員送到了老人家中。

心愿雖小，卻承載了困難群眾的所想所盼?！袄罡穹驄D的兒子12歲，上小學六年級，想要一個新書包和課外書籍。哪個支部或哪位黨員愿意認領小朋友的‘微心愿’？”“我們認領！”

長橋社區(qū)“組長”曹曉元在李格夫婦家中走訪時得知，夫婦倆人均是殘疾人，獨子12歲，在泉塘三小讀六年級，因明年將升入初中，孩子的心愿是想要一個新書包和一些課外書籍。

曹曉元迅速將收集到的“微心愿”向“片長”王宇匯報，王宇向社區(qū)黨總支反饋后，黨建專干很快將“微心愿”發(fā)布至結對共建單位微信群，長沙縣一中黨委迅速認領了該心愿。

近日，縣一中黨委書記徐虎踞來到李格家中，將一個嶄新的書包、幾套課外書籍和1000元慰問金交到夫婦手中。

以“微實事”為關鍵點，打通治理難點

“豪都新天地小區(qū)內電動汽車充電設施較少，無法滿足日常充電需求，希望在小區(qū)外圍增設汽車充電站?！甭犎【用裨V求后，丁家?guī)X社區(qū)“片長”鄧婷和“鄰長”雍愛玲迅速向社區(qū)黨總支書記陳建匯報。

豪都新天地規(guī)劃圖

通過多方推動，目前，該小區(qū)已安裝5組充電樁，可以同時容納10臺電動汽車充電，從源頭上緩解了居民“充電難”的問題。

“推行‘三長’制以來，各項工作都有了抓手，遇到問題好處理多了，社區(qū)居民對我們工作的支持力度更大了。” 說起社區(qū)最近的變化，陳建底氣十足。

泉星社區(qū)方略瀟邦小區(qū)共有11棟居民樓、1680戶居民，現(xiàn)有4個電動自行車棚、充電樁80個，僅能停放150輛電動自行車，遠遠不能滿足居民停車和充電需求。

方略瀟邦實景圖

為切實解決居民需求，小區(qū)黨支部組織片、組、鄰“三長”召開“家長里短”議事會，對新增電動自行車棚一事進行商議，收集多方建議。

“鄰長”周尚、周配林多次在周邊進行勘察，最終在泉星路小區(qū)外墻邊找到了合適場地。

近日，該電動自行車棚已動工建設，預計可供50輛電動自行車停放，將安裝45個充電樁，有效緩解了小區(qū)電動自行車停車難問題。

推進“三長”聯(lián)動，實現(xiàn)工作有方。

泉星社區(qū)直管黨員、“鄰長”、中欣楚天雅郡小區(qū)業(yè)委會副主任龍騰的工作記事本上條目式地記錄了今年以來自己所做的事項，每完成一項后面均有備注，足以看出用心程度。

中欣楚天雅郡實景圖

社區(qū)每月還定期召開“三長”碰頭會、工作推進會，要求必須做到“三項工作必到”：輿情工單辦理必到、緊急突發(fā)問題必到、消防安全問題必到。另外，“鄰長”在入戶走訪時，還向群眾發(fā)放聯(lián)系服務卡，真正做到小事不出網(wǎng)格、有事隨叫隨到。

以“微服務”為著力點，增強幸福指數(shù)

“舒奶奶，您最近身體怎么樣？”“我身體還可以，家里的灶臺、抽油煙機好久沒有清理了，可以請你幫忙嗎？”近日，家住星輝社區(qū)明城公寓小區(qū)的黨員、“鄰長”楊芳習慣性地撥打舒湘萍老人的電話，進行“每周一問”。楊芳為人親和、非常熱心，深得老人信賴，舒湘萍一遇到困難，總是“毫不見外”地告訴她。

舒湘萍今年83歲，子女均成家立業(yè)，丈夫去世，目前一人獨住。為此，楊芳將住在同一個小區(qū)的舒湘萍老人主動列為自己的聯(lián)系對象。當天，楊芳和志愿者便帶著工具來到老人家開展集中清理和大掃除行動。

“走、問、看、聽、做”，是各社區(qū)“鄰長”在實踐中探索出的五字工作法。通過“鄰長”開展日常走訪，及時了解群眾的思想、生活情況和意愿、訴求，并推動解決，將群眾的期盼變成現(xiàn)實。

“我不會操作智能手機，可以幫助我進行認證么？”家住小塘路社區(qū)E區(qū)的董義池急切地打電話給“鄰長”周果，希望她上門幫助老伴進行認證。

董義池的老伴柳菊華今年87歲高齡，不會操作智能手機，長期臥床，不便外出，未及時完成養(yǎng)老認證，導致養(yǎng)老金停發(fā)。情急之下，董義池連忙向周果求助，放下電話后，周果迅速到老人家中幫助完成了認證。

“有事找‘鄰長’！既高效又快捷，服務態(tài)度還好，心里別提有多舒坦了！”董義池夫婦的笑臉和點贊中，傳遞出對社區(qū)優(yōu)化服務機制的高度認可。

今年以來，泉塘街道通過“三長”持續(xù)發(fā)力，共圓夢群眾“微心愿”30余個，解決各類急難愁盼問題100余個。泉塘街道將心系民生，持續(xù)推動“三長制”，以“微服務”撬動“大治理”，構建共建共治共享基層社會治理新格局。

星沙時報記者 宋彬彬 通訊員 栗穩(wěn)

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