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物業(yè)管理事關(guān)民生福祉。3月19日，長沙市人大常委會副主任張白云一行前往長沙桔園社區(qū)、金科園小區(qū)開展調(diào)研。

實地察看

本次調(diào)研采取實地察看、座談交流相結(jié)合的方式進(jìn)行。

張白云一行重點調(diào)研了開放式老舊小區(qū)引入物業(yè)管理、智慧物業(yè)管理等，詳細(xì)了解了開放式老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理現(xiàn)狀，聽取了長沙市住建局關(guān)于物業(yè)管理工作情況及2024年重點工作部署情況的匯報，并就如何進(jìn)一步提升小區(qū)物業(yè)管理水平，改善群眾的生活和居住環(huán)境等就進(jìn)行了討論。

長沙桔園社區(qū)是一個內(nèi)城區(qū)典型的無物業(yè)開放式小區(qū)。社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較薄弱，日常工作中存在著諸多管理難題。

如何在有序管理與民生便利間實現(xiàn)平衡管理，讓開放式小區(qū)真正發(fā)揮其應(yīng)有作用？

自2021年底，該小區(qū)引進(jìn)萬物云智慧城市服務(wù)進(jìn)駐管理，通過物聯(lián)網(wǎng)科技和智慧平臺手段，提供24小時市容巡查、停車管理、交通維護(hù)、治安防控、應(yīng)急處置、安全巡查、志愿服務(wù)、管家服務(wù)等綜合治理服務(wù)，進(jìn)行老舊小區(qū)智能化改造，在湖南省內(nèi)首個落地了“企業(yè)投資、企業(yè)參與、企業(yè)運營、協(xié)同治理”新模式后，現(xiàn)場服務(wù)提升效果顯著。

智能化管理帶來的成果十分顯著，截至2023年10月，“云報事”系統(tǒng)共接到桔園社區(qū)居民報事517件，報事完成率100%，客戶訴求響應(yīng)及時，市民熱線投訴率下降80%。 “根據(jù)萬物云在城市服務(wù)方面的運營模式和成功經(jīng)驗，思路是將城市公共空間整體作為一個‘大物業(yè)項目’，通過專業(yè)的運營手段，提高城市服務(wù)的效率和水平，實現(xiàn)城市治理‘新生態(tài)圈’?！遍L沙萬科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

長沙市雨花區(qū)砂子塘街道金科園社區(qū)成立于1963年，是一個老齡化的老舊小區(qū)。

2023年，該小區(qū)完成了老舊小區(qū)改造，打造了兒童友好、青年向往、老年關(guān)愛、殘疾人溫馨的全齡友好完整社區(qū)。 “鄰幫便民通，和美金科園”紅色物業(yè)品牌，開設(shè)4009268 110-2熱線電話，通過“黨建引領(lǐng)，一號聯(lián)通”，實現(xiàn)“鄰幫一號通，生活更輕松”。針對社區(qū)“三老三多”“三老”即老房子、老居民、老黨員集中，“三多”即空巢老人多、老黨員多、能人多等特點，以社區(qū)黨總支為引領(lǐng)，以居民需求為導(dǎo)向，以一條熱線為平臺，以聚力“合伙人”為載體，以社會工作者為骨干，以“三長”（片長、組長、鄰長）基層治理隊伍為補充，打造共建、共治、共享的基層治理格局。

記者了解到，目前，長沙共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)1214家，管理各類物業(yè)項目3213個，其中物業(yè)住宅小區(qū)2450個，物業(yè)管理覆蓋率約85%，管理面積達(dá)3.7億平方米，現(xiàn)有從業(yè)人員約20萬人。

座談會上，與會代表就開放式老舊小區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的工作進(jìn)展、存在的問題與困難、工作建議等，進(jìn)行了討論交流。 物業(yè)管理好不好直接關(guān)系到群眾的幸福指數(shù)和安全指數(shù)。張白云表示，面對開放式小區(qū)物業(yè)管理問題，要充分認(rèn)識物業(yè)管理的重要意義，創(chuàng)新社會管理模式；要大力發(fā)展智慧物業(yè)，科技賦能搭建智慧化物業(yè)管理服務(wù)平臺；要努力提升精細(xì)化水平，分類施策、用心用情服務(wù)；要強化監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，發(fā)揮政府主導(dǎo)與行業(yè)協(xié)會作用，推動物業(yè)管理從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

長沙市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項目黨組織建設(shè)，推動企業(yè)黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展相融合，進(jìn)一步提升黨建工作整體覆蓋率。探索編制物業(yè)服務(wù)手冊，提升企業(yè)及項目安全標(biāo)準(zhǔn)化管理能力。運用“紅黑榜”“四不兩直”檢查、約談、執(zhí)法監(jiān)督等方式，構(gòu)建守信聯(lián)合激勵、失信聯(lián)合懲戒的信用監(jiān)管體系。

探索在建立市級智慧物業(yè)平臺的基礎(chǔ)上，將智慧物業(yè)硬件標(biāo)準(zhǔn)納入前期規(guī)劃、建設(shè)和驗收，引導(dǎo)開發(fā)建設(shè)單位加大對智慧物業(yè)建設(shè)的前期投入等。

來源：紅網(wǎng) 作者：岳瑾

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