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“小區(qū)一步一步越來越好，太不容易了！”

3月8日上午，在眾多居民的見證下，湖南湘江新區(qū)麓谷街道麓源社區(qū)保利麓谷林語小區(qū)業(yè)委會，與物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同。據(jù)悉，這是湖南省內(nèi)首個業(yè)委會與物業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的“超級小區(qū)”，也意味著該小區(qū)治理再上新臺階，以后物業(yè)服務(wù)“業(yè)主說了算”。

保利麓谷林語小區(qū)是一個典型的“超級小區(qū)”，也是長沙河西最大的小區(qū)，擁有高層住宅103棟、別墅66棟，有1.3萬余戶住戶、居住人口逾4萬人。

如何治理這樣的超級小區(qū)，怎樣在這里住得舒心舒服，一度讓社區(qū)與業(yè)主感到“頭疼”。

現(xiàn)場圖

“這個小區(qū)與長沙市大部分‘超級小區(qū)’不同，屬于同一個大包圍，無市政道路分隔，是一個較為完整的大型小區(qū)。”麓谷街道麓源社區(qū)黨總支書記殷蔚介紹，早在2016年，業(yè)主們就曾想按規(guī)定程序成立業(yè)委會，但未成功。

2019年，在麓谷街道的支持下，該小區(qū)第一屆業(yè)委會產(chǎn)生，去年新一屆業(yè)委會“上崗”。

“業(yè)委會的成立，是我們小區(qū)治理里程碑進步。這三年來，我們摸索了一些好的治理辦法，但也發(fā)現(xiàn)‘辦大事’時，征求意見難以統(tǒng)一表決等問題?！睒I(yè)主黃樹培介紹，比如看似微小卻與住戶息息相關(guān)的物業(yè)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施提升等，沒有業(yè)主同意表決，就沒辦法更改與提升。于是，該小區(qū)業(yè)委會在完成換屆選舉后，迅速啟動由業(yè)委會與物業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同事宜。

 “由業(yè)委會與物業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，意味著物業(yè)服務(wù)由我們業(yè)主說了算。”業(yè)主黃帥介紹，一般交房后，物業(yè)服務(wù)合同是地產(chǎn)方與物業(yè)公司簽訂的。

由業(yè)委會做甲方后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量，都可以由業(yè)主與物業(yè)商定，更能代表業(yè)主真實訴求，也利于對物業(yè)公司的監(jiān)督。

現(xiàn)場圖

然而，簽訂物業(yè)服務(wù)合同并不容易。

1.3萬戶業(yè)主，人多、意見難統(tǒng)一，業(yè)主間、與物業(yè)之間，如何就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等達(dá)成共識？

在社區(qū)的帶領(lǐng)下，保利麓谷林語小區(qū)結(jié)合“超級小區(qū)”實際，探索出了一條新路子——小區(qū)業(yè)主選出各自的樓棟業(yè)主代表，并授權(quán)相關(guān)權(quán)利。

這109名樓棟業(yè)主代表，負(fù)責(zé)搜集各自樓棟業(yè)主意見并反饋至業(yè)委會、參與具體談判。

如此以往，決策效率和質(zhì)量大大提升。“來來回回，業(yè)委會與物業(yè)進行20多輪談判。”殷蔚介紹，每一次談判，社區(qū)工作人員、律師代表都會在場。

“這幾個月的晚上，社區(qū)服務(wù)大廳的燈基本都是亮著的，街道物管辦、律師陪著參加協(xié)商，如同我們的‘參謀’，社區(qū)工作人員則充當(dāng)‘潤滑劑’?！秉S帥告訴記者，好在多輪拉扯后，最終雙方就物業(yè)服務(wù)達(dá)成共識，并簽訂正式合同。

現(xiàn)場圖

為什么該合同簽訂，就意味著“物業(yè)管理，業(yè)主說了算”？黃樹培介紹，首先，這些標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則，都是業(yè)主反復(fù)溝通后的，完全代表大家的意見。

此外，以后該小區(qū)物業(yè)收益、物業(yè)費等由業(yè)委會監(jiān)督，同時，物業(yè)還需出具120萬元的保證金，如果服務(wù)沒有達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)，則相應(yīng)扣除保證金。多措并舉下，業(yè)主才真正成為“甲方”，并對物業(yè)形成有效監(jiān)管和制約，進而真正實現(xiàn)了“物業(yè)管理，業(yè)主說了算”。

“很高興，很期待！我們小區(qū)一定會越來越好的?！焙贤炗喓螅瑯I(yè)主們信心滿滿。

記 者 | 周秋燕

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