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6055位常住居民日常生活要有保障，1600余位60歲以上老人需要去關(guān)心……

與一般社區(qū)相比，望月湖街道岳龍社區(qū)的日常管理似乎更為繁重一些。

為了讓居民享受到更好的服務(wù)，今年，岳龍社區(qū)有的放矢，推出居民代表543工作法和“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制，著力構(gòu)建“代表聯(lián)到戶、戶戶有人聯(lián)、家家有服務(wù)”的基層治理新格局。

▲居民代表持證上崗

“參與，才會(huì)有改變”

“這不是一張普通的證書，而是我們居民代表的‘身份證’！”今年3月，經(jīng)過招募推選，岳龍社區(qū)158名居民代表正式持證上崗，開啟常態(tài)化服務(wù)群眾工作。

居民代表李進(jìn)跟記者回憶起當(dāng)初招募的情景，仍覺得激動(dòng)不已。

3月中旬，岳龍社區(qū)工作人員易敏敲開了李進(jìn)的家門，告訴他推選居民代表的事情，“沒有猶豫，當(dāng)時(shí)就報(bào)名了?！崩钸M(jìn)在岳龍社區(qū)住了20幾年，是居民心中的熱心人。“我們社區(qū)比較老，老人也比較多，我還年輕，有機(jī)會(huì)以‘官方’的身份出出力，我很高興?！?/p>

▲居民代表李進(jìn)與社區(qū)工作人員溝通

居民代表楚建坤原是長沙電表廠下崗職工。下崗前他是電表廠出了名的孝子，照顧患重病的母親9年有余?！拔覀兘?jīng)?？吹剿o他媽媽喂飯、洗曬衣褲，照顧得很好。

而且他每個(gè)月還會(huì)定期接送鄰居的幾位老人去特殊門診拿藥，風(fēng)雨無阻，從未間斷過。

他當(dāng)我們的居民代表，我們放心。”說起楚建坤的熱心，居們贊不絕口。

“我在社區(qū)住了幾十年，一直是自己默默幫助別人，現(xiàn)在能‘持證上崗’，感覺更有底氣了。”楚建坤告訴記者，當(dāng)選居民代表后，大家堅(jiān)持以居民代表543工作法和“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制為指南，頒發(fā)完代表證當(dāng)天就挨家挨戶開始了“家訪”?！吧鐓^(qū)還組織我們開展了消防安全、志愿服務(wù)精神、單元救護(hù)員考證培訓(xùn)、志愿者交流學(xué)習(xí)等相關(guān)課程，幫助別人的同時(shí)也在提升自己?！背ɡふf。

▲居民代表楚建坤守護(hù)社區(qū)學(xué)生安全

據(jù)了解，居民代表543工作法是指發(fā)揮居民代表“五員”作用，落實(shí)聯(lián)系群眾四項(xiàng)制度，發(fā)放填寫并完善三本手冊，助推居民自治?！拔鍌€(gè)一”服務(wù)機(jī)制即一支隊(duì)伍、一本證書、一個(gè)議事平臺(tái)、一本清晰臺(tái)賬、一套全方位服務(wù)。

▲代表證、工作日志、便民服務(wù)卡

“參與，才會(huì)有改變！改變不是一兩個(gè)人做很多，而是每個(gè)人做一點(diǎn)點(diǎn)。”岳龍社區(qū)書記王媧告訴記者，居民代表543工作法和“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制推進(jìn)后，現(xiàn)在很多居民遇到問題都會(huì)積極向居民代表反映，能當(dāng)場解決的就當(dāng)場解決，不能解決的就按照流程商議，爭取讓矛盾不出社區(qū)就能得到解決。

“改變 一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)生”

“‘居民代表543工作法’開展以來，隨著一戶戶居民門被敲開，居民代表收集了大大小小幾十個(gè)問題，都在一一解決中。”王媧向記者介紹，居民代表收集問題后都會(huì)在臺(tái)賬上認(rèn)真記錄，回去以后形成問題明細(xì)表格報(bào)給社區(qū)?！澳芰⒖探鉀Q的，我們爭取在最快時(shí)間內(nèi)搞定。

針對需要一定時(shí)間才能解決的問題，社區(qū)會(huì)及時(shí)做好跟進(jìn)答復(fù)，化解了很多過去由于溝通不及時(shí)造成的基層矛盾?！蓖鯆z說。

“我們小區(qū)之前的花園完全破敗了，和幾位居民代表商量之后自費(fèi)買了花草種上，現(xiàn)在煥然一新。”居民代表李進(jìn)帶記者來到望月湖小區(qū)9片出版社小區(qū)的花園前，只見曾經(jīng)破敗的花園已經(jīng)重新長滿花草，紫色的喇叭花在春雨的滋潤下成長的格外茂盛。

▲改造后的小區(qū)花園

望月湖小區(qū)10片7棟居民代表在房屋外墻發(fā)現(xiàn)瓷磚掉落，立刻匯報(bào)給社區(qū)。

社區(qū)知曉后聘請第三方施工單位進(jìn)行修復(fù)，為居民解決了安全隱患。事后居民代表陪同社區(qū)工作人員上戶挨家挨戶收取均攤的費(fèi)用，最終促成問題完美解決。

居民代表上戶“家訪”

通過居民代表們說事議事辦事，曾經(jīng)困擾居民已久的外墻脫落、照明系統(tǒng)損壞、漏水等問題得到及時(shí)解決；小區(qū)面貌得以改善……

望月湖小區(qū)十片 3室2廳 137.90萬（最近下降9000元）

居民代表543工作法一系列接地氣又務(wù)實(shí)的舉措，著實(shí)為社區(qū)居民帶來福音。王媧說：“今年，我們將進(jìn)一步完善項(xiàng)目實(shí)施辦法，加強(qiáng)居民代表隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員志愿者和居民代表骨干力量作用，把黨建服務(wù)觸角延伸到每個(gè)單元、每戶居民家中，讓社區(qū)居民增強(qiáng)獲得感、幸福感?！?/p>

采 編 | 彭毓妍